投诉信，又称为抱怨信，是应用文书信中的一类，其主要目的是表达写信人对于某一情况的不满。

你在生活中经常会遇到一些不愉快的事情，比如消费利益受损、正常生活和工作受到干扰等，往往通过写投诉信的方式解决。写投诉信时要明确责任，投诉的理由要准确，最终希望问题得到解决。

投诉信的格式要符合英文书信格式，写作时要分三步走：提出投诉原因→描述具体情况→期待解决方案。

第一段：说明与收信人的相关性，说明投诉的原因并表示遗憾；

第二段：实事求是地阐述问题发生的经过以及事情给你带来的影响和心理感受，切忌夸大其词；

第三段：提出批评及处理意见，或催促对方采取有效可行的措施，或提出所希望的赔偿以及补救方式，并对相关人员表示谢意，希望尽快收到满意的回复。

写投诉信时要注意：

(1)准确使用时态。一般情况下，在描述投诉原因时多用一般过去时，说明造成的后果或影响时多用现在完成时；在提出解决问题方案时多用一般将来时。

(2)注意语气特点。语气要委婉、冷静、郑重、克制，措辞要得体，使用比较礼貌的用语，避免使用激烈的言辞和人身攻击。因为投诉信目的是希望对方通过阅读信件获取相应信息，并采取行动解决问题，如果信件使双方矛盾激化，则更不利于问题的解决。

(3)恰当使用连词。写投诉信时恰当使用连词会增强表达的逻辑性，也使书信通顺、连贯、层次清晰。

(4)在描述问题时尽量采用被动句式，使描述更加客观合理，对方易于接受。另外，可以借用投诉信常用的开头和结尾惯用语，这样会使信件更具有英文特色。

假设你是王林，上周从某网店买了一台迷你冰箱，前几天冰箱工作正常，但是现在出现了两个问题：(1)运行时，噪音很大；(2)控制温度按钮不起作用。请你给该网店经理写一封信，描述出现的问题，要求更换一台冰箱或全额退款。

☆注意：

1. 词数100左右；

2. 可以适当增加细节，以使行文连贯。

该书面表达任务是写一封投诉信，属于应用文范畴；

人称以第一人称和第二人称为主；

时态以一般过去时、一般现在时和一般将来时为主。

第一步——确定短文结构

根据英文投诉信的一般结构和所给的要点提示，进行整合，正文可以分为三段：第一段：说明写信目的，即投诉；第二段：详细说明出现的问题及对自己造成的影响和不便；第三段：提出建议，期盼回复。

第二步——确定写作要点和写作顺序

高分策略：要点要齐全，用词要准确；表达要精炼，句式要简洁；不要添加过多信息；注意句与句之间的联系和段与段之间的自然过渡。

1. 我写信是投诉上周在你网店里买的一台迷你冰箱的质量。

参考句型：

◆I am writing this letter to complain about the quality of a mini fridge I purchased in your online shop last week.

◆I am writing this letter to complain about the quality of your product—a mini fridge I purchased in your online shop last week.

◆I am writing this letter to bring a complaint against the quality of your product—a mini fridge I purchased in your online shop last week.

◆I am writing this letter to express my dissatisfaction with the quality of your product—a mini fridge I purchased in your online shop last week.

2. 现在已经出现了两个问题。

参考句型：

◆Now two problems have arisen.

◆Now two problems have appeared.

◆Now two problems have come into being.

3. 当运转时，它发出很大的噪音，这使我很恼火。

参考句型：

◆When it works, it makes a loud noise, which makes me annoyed.

◆What makes me annoyed is that it makes a loud noise when it works.

4. 面对这些问题，我想更换一台或全额退款。

参考句型：

◆Faced with these problems, I would like to exchange it for another one or get a full refund.

◆Facing these problems, I would like to exchange it for another one or get a full refund.

◆Considering/ Given these problems, I would like to exchange it for another one or get a full refund.

◆Taking these problems into consideration, I would like to exchange it for another one or get a full refund.

Dear Sir or Madam,

I am writing this letter to complain about the quality of your product—a mini fridge I purchased in your online shop last week.

In the first three days, it was working well. Now two problems have arisen. On the one hand, when it works, it makes a loud noise, which makes me annoyed. On the other hand, the button for controlling temperatures doesn’t function, which makes me disappointed at your product.

Faced with these problems, I would like to exchange it for another one or get a full refund. I am looking forward to your reply at your earliest convenience.

Yours,

Wang Lin

【点评】

这封投诉信正文结构安排恰当，共分三段：

第一段：说明投诉的原因；

第二段：详细解释出现的两个问题；

第三段：提出解决办法和期盼回复。范文用词准确，语言通顺、连贯，语气诚恳，使用了which引导的非限制性定语从句、when引导的时间状语从句及V-ed形式作状语等。